今年三月中旬以来，全国多个省市爆发了新一轮的疫情，各地政府积极应对，快速启动重大突发公共卫生事件响应机制，进行严格的两码查验、核酸检测、隔离观察和交通管制，人流、物流受到管控影响。

一边是严峻的疫情形势和严格的交通管制，一边是客户急切的服务需求，如何兼顾防疫与响应客户需求，奥泛新能疫情防控领导小组迅速安排部署，启动内部职工《奥泛新能OM远程服务预案》，保证工作不停摆，客户服务不打烊，严守疫情防线的同时做好各项工作和职工安全防护。

24小时服务热线畅通无阻

对于客户在仪器使用过程中遇到的有关产品技术、业务的一般性问题，我们的售后服务中心将提供7*24小时咨询服务，确保收到您的来电和信息后立即开展支持工作。

远程技术支持服务，为您排忧解难

如果您在使用我们仪器的过程中，遇到不能解决的问题时，可向奥泛新能售后服务中心提出服务请求。我们的技术工程师将通过电话支持服务进行响应，帮助您进行故障定位，并提出解决方案；对于通过电话支持服务不能解决的问题，技术工程师在征得客户的同意后，将会通过远程终端登录客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断和解决，为您的正常测试工作扫清障碍。

全国范围内，支持回厂检修

当客户设备出现严重故障的情况，或通过远程技术支持无法解决的问题，奥泛新能支持设备邮寄回厂进行检修。待检修完成后，会再将仪器妥善的邮寄回给客户。

服务工程师随时待命

同时，奥泛新能会实时了解全国疫情数据发展变化和国家防控通知要求，以“客户放心、职工安心”为派遣指导方针，在防疫条件允许的情况下，会派工前往客户现场，确保每一次服务派遣都能安全放心。

虽然受疫情影响，技术工程师的现场服务变得不再容易，但困难从来不是裹足不前的理由。此次《奥泛新能OM远程服务预案》的全面启动，是奥泛新能“以客户为中心”的服务意识的集中体现。在奥泛新能，服务从来都不是一句空话和一句口号，而是实实在在的行动，这是奥泛新能的责任意识和担当精神。

疫情虽有反复，但阻挡不了奥泛新能全体员工的奋勇前行。奥泛新能将全心全意和客户共克时艰，我们将一如既往提供技术支持服务，为客户的正常工作保驾护航。